Shipping policy

Politique de livraison

Zones de livraison
Maison Protéine expédie en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

Modes de livraison et tarifs (France, Belgique, Luxembourg)

• Point relais (2shop - Mondial Relay) : offert dès 3 sachets ; 3€ pour les commandes inférieures à ce seuil.
• Livraison à domicile : 5€, quel que soit le montant de la commande.

Délais de livraison
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvré par notre prestataire logistique. Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon le transporteur et la destination.

Suivi de commande
Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est automatiquement envoyé dès le départ de votre colis.

Colis en point relais non retiré
En cas de livraison en point relais, votre colis reste disponible pour retrait pendant 5 jours calendaires à compter de sa mise à disposition (délai standard du réseau Mondial Relay). Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à notre entrepôt. Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis dans ce délai, merci de nous contacter à hello@maisonproteine.com afin que nous puissions convenir ensemble d'une solution (réexpédition ou remboursement). Sans contact de votre part, la commande sera considérée comme non réclamée et traitée conformément à notre politique de retour.

Erreur d'adresse ou refus de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'erreur d'adresse ou de refus de livraison imputable au client, les frais de réexpédition seront à sa charge.

Contact
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à hello@maisonproteine.com